Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Applicatie Support Engineer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Applicatie Support Engineer om ons IT-team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers, het analyseren en oplossen van softwareproblemen, en het samenwerken met ontwikkelteams om applicatieproblemen te identificeren en op te lossen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit en betrouwbaarheid van onze softwareoplossingen.
Als Applicatie Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische problemen ondervinden met onze applicaties. Je analyseert incidenten, stelt prioriteiten en zorgt voor een tijdige en effectieve oplossing. Je werkt nauw samen met andere IT-teams, zoals softwareontwikkeling, systeembeheer en kwaliteitsborging, om structurele problemen te identificeren en verbeteringen door te voeren.
Je documenteert incidenten, oplossingen en procedures zorgvuldig, en draagt bij aan de kennisbank om toekomstige problemen sneller op te lossen. Daarnaast geef je trainingen en ondersteuning aan gebruikers, en help je bij het testen van nieuwe releases en updates van applicaties.
De ideale kandidaat heeft een sterke technische achtergrond, uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor het oplossen van problemen. Je bent analytisch ingesteld, werkt gestructureerd en bent in staat om onder druk te presteren. Ervaring met ITIL-processen, ticketingsystemen en het werken in een Agile-omgeving is een pré.
Als Applicatie Support Engineer krijg je de kans om te werken in een dynamische en innovatieve omgeving, waar je een directe impact hebt op de tevredenheid van onze gebruikers en de kwaliteit van onze diensten. Je ontwikkelt je technische en communicatieve vaardigheden verder en draagt bij aan de continue verbetering van onze IT-processen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers en klanten
- Analyseren en oplossen van software- en applicatieproblemen
- Documenteren van incidenten, oplossingen en procedures
- Samenwerken met ontwikkelteams om bugs en structurele problemen op te lossen
- Testen van nieuwe releases en updates van applicaties
- Beheren van tickets via een ticketingsysteem
- Monitoren van applicatieprestaties en beschikbaarheid
- Bijdragen aan de kennisbank en interne documentatie
- Geven van trainingen en ondersteuning aan gebruikers
- Ondersteunen van implementatie- en migratieprojecten
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT of informatica
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van softwareapplicaties en IT-omgevingen
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira of ServiceNow
- Bekendheid met ITIL-processen is een pré
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring met SQL, API’s of scripting is een pluspunt
- Klantgerichte en proactieve houding
- Bereidheid om in een stand-by rooster te werken indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel jaar ervaring heb je in een supportfunctie?
- Welke softwareapplicaties heb je eerder ondersteund?
- Ben je bekend met ITIL-processen? Zo ja, hoe heb je deze toegepast?
- Heb je ervaring met het werken in een Agile-omgeving?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Welke ticketingsystemen heb je gebruikt?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of hoge werkdruk?
- Ben je bereid om buiten kantooruren ondersteuning te bieden?
- Wat is je ervaring met het schrijven van technische documentatie?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
